HOME พื้นที่โดยรอบมหานครโตเกียว โตเกียว ฮะเนะดะ [MOVIE] 4 เหตุผลที่ทำให้บริการ “home delivery” ของญี่ปุ่นนั้นสุดยอด

[MOVIE] 4 เหตุผลที่ทำให้บริการ “home delivery” ของญี่ปุ่นนั้นสุดยอด

Last updated: 7 พ.ค. 2561

ทั่วโลกตอนนี้ บริการขนส่งกำลังเติบโตเป็นอย่างมาก และญี่ปุ่นเองก็มีเทคนิคที่แสนจะภาคภูมิใจอยู่ในบริการนั้น
การดูแลพัสดุเป็นอย่างดี พนักงานขับรถบริการด้วยรอยยิ้ม เพราะอะไรทำให้เทคนิคเพียงแค่นี้ก็สามารถให้บริการได้แล้ว? เราลองมาไขปริศนานี้กันเถอะ

บริการขนส่ง home delivery ของญี่ปุ่นนั้น มีหลายบริการส่งของ เช่น สกี กอล์ฟ ของแช่แข็ง เป็นต้น บริการขนส่งสกีนั้น ก็เป็นบริการที่ส่งตรงอุปกรณ์สกีหรือสโนบอร์ดถึงสถานีที่พักเลยทีเดียว

นอกจากนี้ “ยามาโตะ อุนยู” ตัวแทน home delivery ของญี่ปุ่น ไม่เพียงแค่พัฒนาการบริการภายใต้คอนเซปต์ “เพียงกริ๊งเดียวก็มารับของ” “ส่งตรงถึงบ้านในวันถัดไป” “ห่อง่ายๆ” เท่านั้น ยังใส่ใจเรื่อง “การคิดเงินอย่างโปร่งใส” อีกด้วย ซึ่งคอนเซ็ปต์ที่ชัดเจนแบบนี้แหละทำให้เกิดบริการที่คิดถึงลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งตลอดมา

เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าพนักงานขับรถคือสิ่งหนึ่งที่คอยค้ำจุนบริการนี้ ไม่เพียงแค่ช่วยขนของเท่านั้น ยังช่วยตอบคำถามให้ลูกค้า หรือรับของจากบ้าน ซึ่งหน้าที่เหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการเพิ่มยอดขายอย่างมาก และยังเป็นหน้าตาของบริษัท ที่ต้องคอยติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจึงรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ต้องแก้ไข และนำไปสู่การพัฒนาบริการใหม่ให้ดียิ่งขึ้น

เช่น “บริการขนส่งสกี” ของยามาโตะ อุนยู นั้นก็เกิดจากไอเดียของพนักงานท่านหนึ่งในจังหวัดนากาโนะที่มีลานสกีอยู่มากนั่นเอง

ไม่ว่าใครก็สามารถใช้บริการ home delivery ได้อย่างง่ายๆ ถึงจะไม่เข้าใจภาษาญี่ปุ่นก็ไม่เป็นไร บริการขนส่งถึงสนามบินก็สะดวก สามารถใช้บริการเพื่อขนสัมภาระระหว่างท่องเที่ยวจากสถานที่พัก ไปยังสนามบินได้อย่างง่ายๆ ตั้งแต่สนามบินนานาชาติฮาเนดะ สนามบินนานาชาตินาริตะ หรือแม้แต่สนามบินหลักๆ ทั่วประเทศญี่ปุ่นก็สามารถใช้บริการนี้ได้

Home delivery นั้นเป็นบริการที่ใกล้ตัวมากถึงขั้นกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำของเรา เห็นได้จาก โลโก้ของบริการขนส่งตรงถึงบ้านในญี่ปุ่นนั้น ส่วนมากก็จะใช้เครื่องหมายที่จำง่าย หรือเข้าถึงง่าย เช่น หมีน้อย จิงโจ้ แมว เป็นต้น

ยามาโตะ อุนยู หนึ่งในบริษัทขนส่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในญี่ปุ่นเองก็ใช้โลโก้แมวดำแม่ลูก ซึ่งออกแบบให้แม่แมวดำนั้นกำลังโอบกอดลูกแมวไว้ด้วยความทะนุถนอม เป็นโลโก้ที่แสดงถึงความคิดของยาสุโอมิ โอกุระ ประธานของบริษัทยาโมโตะอุนยู ในตอนนั้นไว้ว่า “แม่ให้ความสำคัญกับลูก ก็เปรียบเสมือนที่บริษัทของเราใส่ใจ ให้ความสำคัญ กับสิ่งของของลูกค้ายังไงล่ะ” นั่นเอง