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日本的“宅配”服务卓越出色的4个理由

日本的“宅配”服务卓越出色的4个理由

公开日: 2018-05-05
更新日: 2018-05-07
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全世界都开展着物流服务,其中尤以日本拥有可自豪的顶级技术。不但小心谨慎处理包裹,并且配送员以笑容应对。如此优越的服务是如何实现的呢?让我们试着来揭开其谜底。

1. 为服务顾客的明确概念

1. 为服务顾客的明确概念

日本的宅配服务中,有按照运送商品的性质而特别设立的宅配服务项目,比如冷藏和冷冻商品、高尔夫球具、滑雪用品等,种类丰富。滑雪用具专用的宅配服务可以将双板滑雪和单板滑雪的用具直接送达住宿处。

并且,可代表日本的“雅玛多运输”的宅急便不仅有“一通电话到府取货”、“次日送达”、“简易包装”,还开发了“会计透明化”的服务概念。能够日夜不断地提供顾客第一的服务,是因为有明确的服务概念。

2. 出色的配送员

2. 出色的配送员

其实支撑着日本宅配行业的是配送员,他们不仅运送货品,还肩负回答顾客的提问、从送达货物的顾客府上接受货物托运等可提高销售金额的任务。此外,配送员代表着公司,直接与顾客接触,因此,也有从配送员才察觉得到的课题研发出新服务的情况。

比如,雅玛多运输的“滑雪用品宅急便”就是根据在有很多滑雪场的长野县服务的员工所提出的构想而开发出来的服务。

3. 外国人也能简单地利用宅配服务

3. 外国人也能简单地利用宅配服务

无论是谁都可以简单地使用宅配服务,不懂日语也没问题。机场宅急便服务也非常便利,可有效使用于旅行时的大件行李从住宿设施托运至机场等的场合,可将行李配送到以东京国际机场成田国际机场为首的日本全国主要机场

4. 独特的企业商标

4. 独特的企业商标

宅配服务已进入我们的日常生活,成为与我们关系深切的服务。这可以从日本宅配企业都是以易于亲近且容易记住的猫、袋鼠、小熊等作为企业商标而得到印证。

在日本,最有名的宅配企业商标之一就是雅玛多运输的黑猫亲子商标。这个商标描绘了母黑猫细心呵护地叼着子黑猫的模样,表达了当时的小仓康臣社长“本公司用母亲对自己亲骨肉的心态,对顾客的包裹视如己出般的小心呵护”的思想。

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