【MOVIE】日本「宅配」服務卓越出色的4個理由

更新日: 2018-05-07

全世界各地都開展著物流服務，其中尤以日本擁有足以自豪的頂級技術。不但小心謹慎處理包裹，而且送貨員以笑容應對，為何能做到如此出色的服務？且讓我們嘗試揭開其謎底。

1. 為服務客戶的明確概念

日本的宅配有專門為配送冷藏及冷凍食品、高爾夫球具、滑雪用具等，依配送商品性質而特設的宅配服務，滑雪用具專用的宅配服務可將滑雪和單板滑雪的用具直接送達住宿處。

甚至可代表日本的「雅瑪多運輸」的宅急便不僅有「一通電話到府取件」、「隔日送達」、「簡易包裝」，還開發了「會計透明化」的服務概念，能夠日夜不斷做到以客戶為第一的服務，也是因為有明確的服務概念之故。

2. 頂尖的送貨員

其實支撐著日本宅配行業的是送貨員，他們不僅運送物品，還肩負著回答客戶的提問、從送達包裹的客戶府上接受物品的託運等可提升銷售額的任務。此外，送貨員代表公司直接與客戶接觸，因此，也有從送貨員才察覺到的課題而開發出新服務的情況。

例如雅瑪多運輸的「滑雪用具宅急便」，就是根據服務於有很多滑雪場的長野縣員工所構思的想法而開發出的服務。

3. 外國人也能簡單地利用宅配

無論何人都能簡單地使用宅配服務，不懂日語也沒有問題。機場宅急便服務也極為便利，可有效使用於將旅行時的大件行李從住宿設施寄送至機場等場合，可將行李配送至東京國際機場、成田國際機場等日本全國的各主要機場。

4. 獨特的企業商標

宅配已經融入我們的日常生活，是與我們息息相關的服務，從日本宅配企業的商標都使用令人易於親近且容易記住的貓、袋鼠、小熊等便可得到印證。

在日本，最有名的宅配企業商標之一便是雅瑪多運輸的黑貓親子商標，此商標描繪著母黑貓很細心地啣著子黑貓的樣子，表達了當時的小倉康臣社長「本公司用母親對自己親骨肉的心態，對顧客的包裹視如己出般的小心呵護」的想法。