일본 택배 서비스의 특징을 살펴본다!

업데이트 날짜: 2018.05.07

전자상거래의 성장과 동시에 택배시장도 동시성장을 진행중이다. 하지만 인건비와 택배비용, 파손 등 여러가지 문제점도 나타나고 있다. 일본의 택배시장은 어떤 기술을 이용해 각 가정까지 어떤 서비스를 제공하는 살펴본다. 특히 물품취급에 상당한 주의를 기울이며 택배 기사분은 반드시 웃는 얼굴로 응대한다. 그만큼의 서비스를 실현할 수 있는 이유는 무엇일까?

1. 고객을 위한 명쾌한 콘셉트

일본의 택배는 냉장·냉동품, 골프, 스키 등 운송하는 상품에 특화된 택배 서비스를 제공한다. 예를 들어 스키전용 택배는 겨울시즌 스키장에서 자신의 스키용품을 직접 받을 수 있도록 보내준다. 물론 시간과 날짜는 철저하다.

나아가 일본을 대표하는 야마토운수의 택배는 전화 1통으로 집까지 찾아오며, 당일배송, 간편포장 그리고 공정하고 오픈된 가격표도 콘셉트에 맞게 개발되었다. 고객 최우선을 목표로 위의 콘셉트로 운영하고 있다.

2. 대단한 택배 기사

일본의 택배를 밑받침하고 있는 것은 사실 택배기사들이다. 물건을 전달하는 것은 기본으로 고객의 질문에 친절히 대답을 하거나 배송을 하러 간 집에서 배송의뢰접수를 받는등 단순한 물건전달의 역할 이상을 담당하고 있다. 그리고 택배기사들의 아이디어는 새로운 서비스로 이어지고도 한다.
예를 들어 야마토운수의 스키택배는 스키장이 많은 나가노현의 사원의 아이디어를 베이스로 개발한 것이다.

3. 택배 이용은 외국인도 간단

택배는 누구나가 간단하게 사용할 수 있다. 일본어를 모르더라도 괜찮다. 공항 택배도 매우 편리하여 여행중의 큰 짐을 숙박시설에서부터 공항으로 보낼 때 등, 활용할 수 있다. 도쿄국제공항, 나리타국제공항을 비롯하여 전국의 주요 공항으로의 배송을 대응하고 있다.

4. 독특한 로고

택배는 일상생활에 녹아 있는 가깝게 느껴지는 서비스. 그 증거로 일본의 택배의 로고 마크는 고양이, 캥거루, 아기곰 등 친숙하고 외우기 쉬운것들 뿐이다.

일본에서 가장 유명한 택배 로고 마크 중 하나는 야마토운수의 검은고양이 모자(母子). 이것은 검은고양이 엄마가 아기 고양이를 소중하게 입에 물고 있는 모습이 그려져있다. '엄마가 자녀를 소중히 다루듯 당사는 고객의 물품을 주의 깊고 신중히 다룬다'라는 당시 사장이던 오구라 야스오미 씨의 생각을 표현한 것이다.