トイレやホテルで…訪日リピーターが日本で衝撃を受けたサービス

更新日: 2020/08/27

日本を訪れる外国人の中でも、年々増えている中国人。リピーターも多く、年に10回近く来日している人もいるほど。そんな中国人は、日本にどんな印象を持っているのでしょうか。

今回は過去にインタビューした中から、来日リピーターの中国人男女に聞いた話をまとめてご紹介します。日本通の中国人だからこその鋭い指摘が、たくさん飛び出しましたよ。（以下はアンケートに応じてくださった方の個人的な意見です）

ショップスタッフの絶妙な距離感、心地良いね

中国人男性が感激したポイントは、ショップスタッフの接客態度。

「東京のいろんなお店に行くけれど、どこのスタッフもみんな、居心地のいい空間をつくっていて驚いた。押し付けがましくなく、距離を保っている。でも、歓迎していないわけではない。ブランド店だけではなく、小さなお店でもいい雰囲気のスタッフが多いと思う」

中国人男性がそう感じてくれるのは、日本人独特のサービス精神もあるのかも？　英語が苦手な日本人も多いですが、ホスピタリティなら世界でも負けません！

電話予約のシステムがいい！一方、中国は……

レストランやホテルの予約サービスについては、このように話してくれました。

「電話予約できるのがとても便利でいいサービスだよ！　欲を言えば、電話で予約した後に、メールで確定の連絡がほしいけどね。最近の中国はデジタル化が進みすぎて、メールかチャットでしか予約できないから、確実に予約したいときには逆に不便なんだ。」

大切なイベントなら余計、確実に予約したいですよね。その意味では、電話で施設の人と直接に話せるサービスがあるのはいいことです。しかしまさか中国で、デジタル化による思わぬ弊害があったとは……。

中国人男性が日本に来て衝撃を受けたおもてなしとは

日本の化粧品は、質だけではなくサービスも最高

続いて、女性側の意見も聞いてみました。

「日本のサービスといえば、百貨店にいる化粧品のビューティーアドバイザーさん。半年に一回くらいしか行けないんだけど、必ず顔を覚えてくれているの。肌の状態をチェックして、季節に合わせた商品を提案してくれて。日本の化粧品は質が高いけど、販売のサービスもとてもいいと思う」

日本の化粧品は海外でも評価されていますが、販売するスタッフさんの質の高さも喜ばれるポイントなんですね。決して安い商品ではないからこそ、気持ちいいサービスを受けるとリピ買いしたくなるのも納得です！

トイレの多さと美しさはピカイチ！中国もそうなって

美容系のサービスについて感激した話が続いていますが、「あの場所」にも中国人女性は驚いていました。

「トイレがどこにでもあって、どこもきれい。中国もサービスは前に比べてよくなっているけど、トイレはまだきれいとはいえなくて。しかも、駅やコンビニにトイレがないことのほうが多い。日本のは機能が多すぎて戸惑うことはあるけれど、安心して使えるのは本当にうれしいサービス」

日本のトイレがきれいとよくいわれますが、どこにでもあるというのも高ポイントのよう。本当に切羽詰まったとき、駅やコンビニにトイレに駆け込めるのはありがたいサービスです（清潔に利用しましょう！）。

中国人女性が日本に来て衝撃を受けたおもてなしとは

日本の高品質なサービスが外国人旅行者にもっと伝わるためのヒントをたくさんもらえました。さすが、日本が好きで何度も来日しているだけありますね。ありがとうございました！