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外国人が衝撃を受けた日本のおもてなし【男性編】家電売り場の店員がプロだらけ

公開日: 2019/12/27

おもてなし大国とも言われる日本。そんな日本に来た外国人は、日本のサービスやおもてなしでどんなことに衝撃を受けたのでしょうか？

今回は過去にインタビューした中から、アメリカ人、イタリア人、インド人、中国人の各男性に、衝撃を受けた日本のサービスやおもてなし文化について聞いてみました。（以下はアンケートに応じてくださった方の個人的な意見です）

「大きな家電量販店に行くと、どのスタッフも詳しく丁寧に説明してくれるのがすごい。前に、カメラの部品が欲しくてちょっとマニアックな質問をしたら、さらに詳しい人を呼んできてくれて、30分以上かけて一緒に商品を選んでくれたんだ。僕はそれからこの店のファンだよ！」

なるほど、でも他の国にも電気店はあるし、知識の豊富な店員さんがいるのでは？

「きっと他の国なら、自分の専門外のことを聞かれたり、めんどくさかったりしたら『分からない』『そんな商品はない』の一言で済ますと思う（笑）。スタッフの誰もが詳しくて親切なんて日本だけだと思うよ」

質問に答えてくれるのは当たり前だと思っていました！言われてみれば、そこかしこにある家電量販店の店員さんがみんな、サラッと専門的な回答をしてくれるってすごいことですよね。日本人のある意味オタクな気質が、実はおもてなしにつながっていたとは。

日本各地を観光しているイタリア人男性は、日本の電車サービスに感激したようです。

「電車とバスが必ず時刻通りに到着する！イタリアは電車が遅れることがよくあるし、ストライキも多いから、いつも時間ぴったりに出発するなんて考えられないよ。しかも、遅れたら車掌が謝るでしょう。1～2分のために謝るなんて笑っちゃうけどね（笑）」

たかが1～2分で……とは思いますが、急いでいるときに少しでも電車が遅れるとイライラしちゃうのは、正しい時刻に来ることに慣れているせいかも。時刻通りに運行してくれることに、感謝しないといけませんね。

「ホテルでお湯がすぐに出たこと。おもてなしではないのかもしれないけど、インドでは当たり前のことじゃないです。でも、おかげでちょっと火傷しました……(笑)」

日本では当然でも外国人からすればそうではないというのは多々あること。インドのホテルでは、お湯はしばらく蛇口を開けていないと出てこないことが多いので、温度を高くしてお湯になるまで待つのが普通とのこと。

そのつもりでシャワーを出したらいきなりお湯がでたので、返って火傷をしてしまったという、便利が故のハプニングがあったそうです。

移動手段のひとつであるタクシーに、中国人男性は感激しているようです。

「日本のタクシーは素晴らしいよ！どこの会社を利用してもぼったくられる心配がない。他の国だと、外国人はいいカモだと思われることも多いのに。車内はきれいで運転は荒くなく、運転手はフレンドリー。観光客は絶対に利用すべきだよ」

海外では「白タク」と呼ばれる、法外な値段を請求するタクシーが横行しています。また、タクシー会社に所属している車でも、メーターを違法改造しているなんてことも……。どこで乗っても料金にほとんど差はなく、安心したサービスを受けられるのは、日本のタクシーならではなのかもしれませんね。