ビックカメラなんば店には、その立地の良さから外国人観光客もよく訪れます。英語、中国語など多言語に対応できるスタッフが多数在籍し、免税カウンターもあるので外国人も買い物がしやすい環境です。海外サイトの口コミも良く、それを見て来店する人も。さらに「一度来て良かったから」というリピーターも多いお店です。

取材日は平日でしたが、フロアにはアジア圏からの観光客とみられる方がたくさん。ビックカメラなんば店・店長代理 山田洋樹さんによると「平日は外国人、休日は日本人のお客さんが多いですね」とのこと。21時までオープンしているので夜も観光客で賑わっています。

さっそく1Fで買い物中の方にお話をうかがってみましょう。「ここにはインターネットの口コミをみて初めて来たの。色々な商品があって、しかもとても安いわ」という20代の中国人女性。「お気に入りはシートマスク。敏感肌なので一度使って良かったものをリピートしているの」。買い物カゴにはシートマスクが3種類ほど入っていました。

「友だちが日本へ行くときは頼んで買ってきてもらうのよ」と彼女。品質の高い日本のコスメは中国でも人気なのだそうです。ビックカメラなんば店ではこういった海外のお客様向けに、2018年末ドラッグとコスメのコーナーを5Fから1Fに移動、面積と取扱商品を増やしてますます便利になりました。

デンマークから来たという30代男性。手には糸ようじを持っています。「これを選んだ理由？量が多くて使いやすそうだったからだよ」と話してくれました。欧米では歯のセルフケアへの意識が高く、歯ブラシの他にフロスなどを使用する人が多いのです。たくさん入ってコスパが良いこの糸ようじは彼のお眼鏡にかなったようですね。「実はここにはドライバーを買いに来たんだ。ラップトップのPCが壊れてしまって修理しようと思ってね」と彼。

4Fにはパソコン売り場があり、周辺機器などもそろいます。商品の種類も品ぞろえも豊富なビックカメラ、お目当てのもの意外にもついつい色々買ってしまいますよね。1Fの免税カウンターには、カゴいっぱいに商品を詰め込んだ外国人も多く見られました。

人気の家電などがそろう5Fへ移動してみました。こちらの中国人男性は「ステンレスボトルを買いに来たんだ」とのこと。「実は昨日も買ったんだけど、よかったからもう1つ買おうと思って」。中国ではサーモスや象印といったメーカーのステンレスボトルが人気で、友人から頼まれて買いに来たのだとか。友人からはブランドや容量の指定もあったそうですよ。

「僕は前もサーモスの物を使ってたんだけど、品質がとてもいい。保温力がとても高いんだ。ここはホテルからも近いから、日本に旅行に来たときはよく来るよ」と話してくれました。

ステンレスボトルのコーナーはアジア圏のお客様で大盛況。スマホの画面を見せながら、店員さんに色々質問をしています。なんばビックカメラには外国語ができる店員さんも多いので、細かいことも質問できるのがうれしいところ。上海から来たという20代女性にもお話をうかがいました。

お母さんと一緒に来たという女性。「ドラッグ製品と電化製品を買いに来たの。友人からここは品ぞろえが豊富で値段が安いと聞いていたから来たのよ」と話してくれました。熱心にステンレスボトルを選ぶ彼女。「私のまわりではタイガーや象印が人気よ。同じブランドでも中国製やベトナム製もあるから、日本に来たなら日本製のものが欲しいと思ってここに来たの」と教えてくれました。

海外の方はデザインや機能はもちろんのこと、保温性を重視。実際に使ってみて良かったメーカーや、ネットや友人の口コミを頼りに商品選んでいるようです。

もちろん家電も人気。中国から来た20代男性は「今日は炊飯器を買いに来たんだ。日本の炊飯器は品質もコスパもいいからね」と話してくれました。「ネットで調べて口コミがよかったから、ビックカメラなんば店にしたよ」と彼。みなさんネットの口コミを重視されているようですね。ちなみに去年もここに来たのだそうです。

恥ずかしいので写真はNGとのことでしたので、彼が気になっていた炊飯器の写真をどうぞ。「日本の炊飯器はとても人気で、1人で2台買っていく方もいらっしゃるんですよ」とビックカメラなんば店の山田さんが教えてくれました。

ビックカメラなんば店には、日本のお土産やお酒のコーナーもあります。1Fのお土産コーナーでたくさんお買い物をしていた女性にお話を聞いてみました。「マレーシアから来ました。ビックカメラには食べ物、時計、それからお土産を買いに来たのよ」。観光で来たというこの女性「ビックカメラなんば店には何でもあるから、日本へ来たら絶対に寄るのよ」と話してくれました。

彼女の買い物袋の中にはピンクの箱がたくさん。「こどもがこの餅が大好きなの。16歳の女の子よ」と彼女。こちらの人気商品「桜餅 三段」です。山田さんによると「お土産で人気なのはキットカットや餅ですね。一蘭のラーメンなどもよく売れていますよ」とのこと。こちらには地元・大阪土産の他に、外国人に人気の旅行先である京都や北海道のお土産もそろっていて、品ぞろえの豊富さで外国人観光客に人気です。

「お客様の割合はアジアがダントツ。ほぼ中国と台湾からです」と山田さん。「中国人にはステンレスボトル、シェーバー、台湾の方にはドライヤーや美顔器などの理美容品が人気ですね。他には電動歯ブラシ、炊飯器、ドラッグ、お菓子、お土産品なども売れ筋です」と教えてくれました。ビックカメラなんば店では外国人スタッフを積極的に採用したり、免税品の多いコーナーには外国語表記を追加したりと、外国人にも買い物がしやすい環境を整えています。

まとめ買いに便利な免税カウンターの他、「支付宝（アリペイ）」や「WeChatPay（ウィーチャットペイ）」にも対応しています。店内ではFREE Wi-Fiも使用可能。スマホを片手に商品を探しているお客様も多く見られました。「品ぞろえが豊富で安い！」と口コミでも人気のビックカメラなんば店に一度立ち寄ってみませんか？

免税対応やお得なクーポンで外国人観光客に選ばれるビックカメラには、さまざまな割引があります。まずは、全国のビックカメラで利用可能な「免税割引クーポン」。10％の免税にプラスして、対象のカメラや時計、家電、医薬品や化粧品、日本酒などが、3パーセントから7パーセントオフになります。（一部対象外のアイテムもあります）
レジ会計の際に、上記の画像をご提示ください。

Text by: 二木繁美