‘고객 제일주의의 실천’과 ‘체험/체감형 매장 제안’에 주력해 온 비쿠카메라에는 ‘드럭X가전제품’이라는 새로운 콘셉트로 고객들의 미와 건강을 서포트해 주는 드럭 코너 ‘비쿠드럭’이 있다.

기존의 드럭스토어에는 없는 ‘새로운 가치를 제공한다’는 비전을 내걸고 손님들의 생활을 서포트해 준다 단순히 약과 화장품을 파는 것에 머물지 않고 방문객들의 라이프스타일을 조사하고 그 문제점을 해결해 주는 서비스를 지향한다.

도쿄 메트로 유라쿠초선 ‘유라쿠초’역에서 바로 연결되는, 비쿠카메라 유라쿠초점 3층에 있는 ‘유라쿠초 비쿠드럭’은 화장품과 헤어 케어 용품 외에 일반 의약품, 위생용품, 건강식품, 일용품 등 약 4000종류나 되는 아이템을 선보일 정도로 다채로운 라인업을 자랑한다. 조제 코너도 있어 처방전을 가져가면 약을 조제해 준다. 약사와 등록판매사가 건강 상담 등 전문적인 서비스도 제공해 준다.

드럭 코너 옆에는 맛사지 기구, 혈압계와 같은 건강 가전, 드라이어, 미안기, 이미용 가전과 침구를 취급하는 매장 등이 있어 약과 기타 다양한 상품들을 함께 안내받을 수 있다. 이는 가전양판점 안에 있는 드럭스토어이기에 제공할 수 있는 차별화 포인트가 아닐까.

외국인 관광객들이 많이 방문하는 비쿠카메라에서는 영어와 중국어가 가능한 점원이 통역을 해 준다. 면세 서비스도 받을 수 있다. 이 밖에 무료로 와이파이를 쓸 수 있고, 구입한 상품은 머물고 있는 호텔이나 공항으로 배송해 주는 서비스도 받을 수 있다. 비쿠카메라.com에 접속해 상품을 미리 주문할 수도 있다. ‘인터넷 주문 서비스’를 신청한 뒤 지정된 매장에서 요금을 지불하고 물건을 수령하면 된다 Alipay, WeChat Pay, Naver Pay, 유니온 페이 카드, 대만 금융 카드, 한국 현지 카드, 신한 카드 등도 사용할 수 있다.

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코코카라파인은 일본 전국에서1300개 점포 이상을 운영하는 일본의 약국 체인점이다. ‘친절한 접객 넘버원’이라는 슬로건에 걸맞게 평소 사원들은 음성 번역기를 휴대하고 다국적 외국인 손님들에 대한 접객을 한다. 일본어를 못하는 손님들도 안심하고 쇼핑할 수 있도록 친절한 접객을 콘셉트로 내걸고 서비스 향상에 주력하고 있는 것이다.

매장 안에는 상품 바코드를 갖대 대면 외국어 설명이 표시되는 기기도 설치해 두었다. 점원에게 문의할 필요없이 직접 확인할 수 있기 때문에 쾌적하게 쇼핑을 즐길 수 있다.

화려하고 깨끗한 매장에는 상품이 잘 보이게 진열되어 있다. 계단 턱이 없는 널찍한 매장 안을 카트를 끌고 쇼핑할 수 있어 천천히 둘러 보기에도 좋다.

캐리어 케이스도 판매하기 있으니 구입한 상품을 그대로 캐리어에 담아 가져가는 것도 가능하다. 대량으로 구입하는 경우도 안심이 된다. 일부러 호텔에 짐을 두러 갈 필요도 없다. 외국인 관광객들에게 인기있는 호텔 주변에 있고 23시까지 영업하기 때문에 저녁 늦은 시간까지 쇼핑할 수 있다는 점도 매력적이다.

코로나 바이러스 감염증-19의 감염 확대 방지를 위해 코코카라파인에서는 매장 안에 소독액을 구비해 두고 있다. 계산을 할 때에는 다른 손님들과 간격을 두고 서서 기다리면 된다. 계산대 앞에는 비말 방지를 위해 비닐 시트를 설치해 두고 있고 점원들은 비닐 손장갑을 끼고 현금은 트레이에서 주고 받는 식으로 계산을 진행한다.

긴자의 중심지, 가부키자 근처에 서구형 드럭 스토어를 콘셉트로 문을 연 약국 ‘토모즈(Tomod's)’가 있다. 미국, 영국, 프랑스의 약국처럼 조제실도 있어 처방전을 가져가면 담당 조제사가 시판 약과 서플리먼트에 대한 상담을 해주고 약과 서플리먼트를 함께 복용할 때의 주의사항 등을 알려 준다. 프라이빗 브랜드 ‘APS’도 그 품질이 우수하고 사용성이 뛰어난 여성용 케어 용품도 선보인다.

외국인 관광객들이 많이 방문하는 긴자 3초메점에서는 온라인 통역 서비스와 번역 기기를 도입하고 있다. 복잡한 내용도 한국어, 영어, 중국어(간체자/번체자), 태국어, 러시아어, 베트남어, 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어, 타갈로그어, 수화(일본 수화) 통역을 통해 설명을 들을 수 있다. 또 번역 기기는 28개 국어까지 제공하기 때문에 간단한 대화는 더 많은 언어 지원을 받을 수 있다. 면세 서비스도 제공하며 매장 안에서는 와이파이를 무료로 이용할 수 있다.

의약품과 일용품, 식품 등 다양한 상품 구색을 갖추고 있어 일본 여행 선물로도 적합한 아이템이 다양하다. 특히 화장품은 다른 매장에는 없는 브랜드도 취급하고 있으니 주목해 주기 바란다. 밟고 깨끗한 분위기의 매장에서 편안하게 쇼핑을 할 수 있는 데다가 매장이 아담해 상품을 쉽게 찾을 수 있다는 점도 매력적이다. 호텔이나 관광 명소에서도 가까워 쇼핑하기 편하다.

코로나 바이러스의 감염 확대를 방지하기 위해 모든 점원들은 출근 전에 체온을 재는 등 만전을 기하고 있다. 근무 중에는 마스크를 착용하고 자주 손을 씻거나 손가락 소독도 철저히 한다. 계산대 카운터, 조제 투약대, 대기 의자, 헬스 체크 코너와 공용 부분은 소독을 실시한다. 계산대에는 비말 방지 시트를 설치해 두고 계산대 앞에서 줄을 설 때에는 다른 손님들과 1.8m의 간격을 두도록 안내하고 있다. 조제 투약대에도 아크릴 커버를 설치해 두고 있고 혼잡 시에는 입장 수를 제한하거나 길게 줄을 서는 일이 없도록 조정하고 있다.

‘마쓰키요’라는 애칭으로 사랑받고 있는 마쓰모토키요시는 일본의 유명 드럭스토어로 긴자 유라쿠초 일대에만 7개 점포가 있다. 이 중에서도 긴자 미유키 에비뉴점은 외국인 관광객들에게 인기라 많은 손님들이 찾는다. 화장품과 일용품, 과자 등 퀄리티가 높고 라인업이 다양한 상품을 선보이고 있어 쇼핑차 들르기에도 여행 선물을 사러 들르기에도 추천할 만한 곳이다.

오리지널 브랜드도 선보이고 있는데 일용품, 의약품, 화장품이 전부 저렴하고 안전한 데다 품질이 좋아 높은 평가를 받고 있다. 패키지 디자인도 세련되서 갖고 싶어진다.

또 매장에 상주하는 관리영양사가 식생활과 생활습관에 대한 카운슬링을 해주고 고객들의 데이터를 바탕으로 오리지널 서플리먼트를 제안해 주는 ‘서플리멘트 바’도 있다. 오더 메이드형 서플리멘트를 만들 수 있는 이 서비스는 외국인들에게도 인기다.

이 밖에 외국인 관광객들에게 인기가 있는 과자를 마쓰키요 한정 상품으로 선보이고 있다. 매장 안에서는 무료로 와이파이를 이용할 수 있다. 또 유니온 페이 신용카드나 알리페이로 결제 서비스를 제공하는 등 외국인 관광객들을 염두에 둔 서비스도 알차게 선보이고 있다. 계산대에서 면세 절차를 밟는 것도 가능하다. 여권을 판독하는 전용 기계가 설치되어 있어 면세 절차는 대기 시간 없이 원활하게 진행된다.

마쓰모토키요시에서는 라이프라인이기도 한 약국으로서의 사명을 다한다는 생각으로 고객들의 건강 유지를 위해 안전하고 안심할 수 있는 상품을 제공하는 것은 물론 점원들은 마스크 착용과 손씻기 등 코로나 대책에 만전을 기하고 있다. 또 매일 체온을 검사하는 등 철저한 건강 관리에도 신경쓰고 있다.

유라쿠초 일대에서 가장 규모가 큰 드럭스토어 ‘유라쿠초 빌드럭’에는 널찍한 매장 안에서 여유롭게 카운슬링을 받을 수 있는 공간도 있다. 일용 잡화뿐만 아니라 버라이어티 용품, 과자, 드링크, 식품 등 다양한 상품 구색을 자랑하기 때문에 쾌적하게 쇼핑을 즐길 수 있다. 분명 일본에서 최근 화제가 되고 있는 아이템도 많이 구할 수 있을 것이다.

화장품 라인업도 다양한다 드럭스토어에서 자주 보게 되는 브랜드뿐만 아니라 SK-II, 알비온, 엘레강스, 코스메데코르테, 악세느, 커버마크처럼 백화점에 납품되는 인기 브랜드도 구입할 수 있다. 마치 백화점과 드럭스토어, 버라이어티 숍의 일체형같은 풍성한 상품 구성을 자랑한다.

외국인 관광객들은　Alipay, WeChat Pay, JKO PAY, 카카오페이 등 각종 결제 수단과 면세 서비스를 이용할 수 있다.

유라쿠초 빌드럭에서는 점원 전원이 근무 전에 체온을 재고 평소 마스크를 착용하는 등 감염 방지에 만전을 기하고 있다. 빌딩에는 방문자 검온 장치도 설치해 두었다. 또 빌딩 입구와 점포 입구에는 소독액이 구비되어 있다. 매장 안에는 비말 방지 패널을 설치해 감염 확대 방지에 만전을 기하고 있다.

도쿄에서도 특히 세련된 거리라 할 수 있는 긴자, 유라쿠초. 일본의 직장인들이 많이 모이기도 하는 이곳은 품질이 좋고 매력적인 상품을 취급하는 드럭 스토어가 많다. 약뿐만 아니라 화장품과 일용잡화 등 다양한 상품 라인업을 선보이고 있다고 하니 꼭 한번 방문해 보자.

Written by:DALI CORPORATION, Inc.　奥村陽子（おくむらようこ）

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