「世界よ、これが日本のサービスだ」中国人女性が日本に来て衝撃を受けたおもてなしとは

Written by: 田中ラン

公開日: 2019/09/22

昨年の訪日外国人ランキング、どこの国が一位かわかりますか？……そう、ご想像どおり「中国」です。しかもなんと、昨年から約15%増（日本政府観光局（JNTO)発表）。観光でもビジネスでも、これからさらに日本に訪れる中国人が増えてくることは容易に想像できます。

ところで、日本に訪れた中国人たちはどんな印象を持っているのか、気になりますよね。ホテルやショッピング施設を利用した結果、日本のサービスをどう感じたか、中国の日系企業に勤める20代女性・Lさんに聞いてみました。

Lさんは仕事とプライベートの両方で年に10回近く来日している「訪日リピーター」です。日本通の中国人だからこその鋭い指摘がたくさん飛び出しました！（以下はアンケートに応じてくださった方の個人的な意見です）

日本の美容院は世界一の技術とサービスね！

Lさんが年に10回近く来日している理由のひとつ、それは日本の美容院に来ることでした。

「美容室に行くなら日本。これは絶対ね。中国はちゃんとした免許を取っていない美容師さんもいて、技術がイマイチ。でも日本なら、髪質の相談をしたうえでカットやパーマをしてくれるし、仕上がりも完璧！マッサージもしてくれるなんて最高（笑）。私が行く美容室は、英語がわかるスタッフさんがいるから、意思疎通もちゃんとできるの」

最近では、美容に特化した通訳サービスもあり、外国人が日本の美容室に行くハードルが低くなっています。今後さらに、日本の美容室の技術とサービスを体験できる人が増えるかもしれません。

日本の化粧品は、質だけではなくサービスも最高。

「日本のサービスといえば、百貨店にいる化粧品のビューティーアドバイザーさん。半年に一回くらいしか行けないんだけど、必ず顔を覚えてくれているの。肌の状態をチェックして、季節に合わせた商品を提案してくれて。日本の化粧品は質が高いけど、販売のサービスもとてもいいと思う」

日本の化粧品は海外でも評価されていますが、販売するスタッフさんの質の高さも喜ばれるポイントなんですね。決して安い商品ではないからこそ、気持ちいいサービスを受けるとリピ買いしたくなるのも納得です！

トイレの多さと美しさはピカイチ！中国もそうなって

美容系のサービスについて感激した話が続いていますが、「あの場所」にもLさんは驚いていました。

「トイレがどこにでもあって、どこもきれい。中国もサービスは前に比べてよくなっているけど、トイレはまだきれいとはいえなくて。しかも、駅やコンビニにトイレがないことのほうが多い。日本のは機能が多すぎて戸惑うことはあるけれど、安心して使えるのは本当にうれしいサービス」

日本のトイレがきれいとよくいわれますが、どこにでもあるというのも高ポイントのよう。本当に切羽詰まったとき、駅やコンビニにトイレに駆け込めるのはありがたいサービスです（清潔に利用しましょう！）。

中国人スタッフが多いから言語に困りません

また、Lさんは中国人だからこそ感じるこんなサービスについても話してくれました。

「東京の大きなお店に行くと、大抵、中国人か中国語ができるスタッフがいるのもうれしいです。電化製品を買うときとか、中国内の生活事情がわかっている人が接客すると説得力がありますね」

免税店は当然、百貨店や家電量販店には中国語ができるスタッフさんを多く見かけます。それだけ日本で買い物をしてくれる中国人がいる証拠。「爆買い」が落ち着いたといわれていますが、接客の質でも満足してもらえるとうれしいですね！

スマホ決済がもっと増えてくれたら最高なのに…

日本のサービスをいろんな視点で褒めてくれたLさんですが、納得できないことがあるそうです。

「日本はスマホ決済ができるところが少なくて不便！コンビニがたくさんあるのに、WeChatPayもAlipayのどちらも使えなかった。現金を使う習慣がもうなくなっているのに、日本に行くときだけいつも日本円を持ち歩くのがわずらわしいの。絶対に便利だから早く日本でもたくさん浸透してほしい」

WeChatPayとAlipayのどちらも中国の大手スマホ決済サービス。日本でも使えるところは徐々に増えていますが、まだ普及しているとはいえない状況です。まだまだ現金の利用者が多い日本で、スマホ決済が市民権を得るのは、いつになることでしょう……。

Lさんは日本が好きで何度も来日しているからこそ、日本のサービスについて実感のこもった感想をたくさん出してくれました。スマホ決済などのように中国のいいサービスも浸透することを祈ります！

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