マレーシア人女性が日本のホテルでとても驚いたのは、ホテルスタッフの丁寧な対応だったそうです。

「私はアジアからヨーロッパまでさまざまな国を訪れているけど、こんなにも丁寧で対応してくれる国は珍しいわ。人によって態度を変えたりせず、とても丁寧に接してくれるの。ホテルのレベル関わらずね。とても感動した」（マレーシア／女性／30代）

彼女はハイエンドのホテルからビジネスホテルまで日本で宿泊したことがありますが、いつも笑顔で、とても丁寧な口調の日本人スタッフに驚いたそう。海外のホテルにいるスタッフはフレンドリーで丁寧な人もいますが、ホテルのレベルによって対応が違ったりするとのこと。また、困った時や何か問題があったときに、日本のホテルスタッフは真摯に向き合ってくれたことがとても好印象だったとか。

「海外のホテルだと、大丈夫だよと笑って済まされたり、助けてほしくて呼んでも全然来なかったりすることもあるの。日本はそういうことがないから安心ね」（マレーシア／女性／30代）

丁寧すぎるが故にチェックインやチェックアウトに時間はかかるとのことでしたが、誰に対しても丁寧な対応は嬉しい驚きだったとのことでした。

世界中にあるチェーンホテルでも、日本と他国でクオリティが違ったという中国人女性。

「ヒルトンやシェラトン、ハイアットのような外資系ホテルに、海外でも日本でも泊まったことがあるの。日本のホテルのほうが、サービスも清潔さも良かったのには驚いたわ。同じホテルなんだけど、日本人の性質かしら？」（中国／30代／女性）

海外だと大雑把さが目につくそうですが、日本ではそういうことが一切なく、隅々まで行き届いた清潔さに感動したそうです。また接客もとても丁寧なので、安心してホテルに宿泊することができたとのこと。

「特に日本の都会のホテルは、外資系ホテルだけではなくビジネスホテルやゲストハウスのような、値段がお手頃なホテルでも清潔さが保たれているわよね。海外だと値段＝清潔さに反映されるから、とても驚いたわ」（中国／30代／女性）

どのレベルのホテルでも、清潔で嬉しかったという中国人女性。またこの国に訪れたいという欲求は、ホテルからも来ていると話していました。日本人にとっては当たり前のようなことでも、外国人にとってはとても嬉しい驚きだったようです。

インタビューをした4人の外国人全員が、日本のホテルでショックをうけたこと。それは部屋の狭さでした！

「外資系ホテルでさえ、日本のホテルの部屋は小さいわよね。小ささ故か、湯沸かし器とかも引き出しに閉まっていて驚いたわ。探すのにとても苦労した」（マレーシア／女性／30代）

「もともと日本のホテルの部屋は狭いと聞いていたけど、こんなに狭いとは思っても見なかったわ」（中国／女性／30代）

「ヨーロッパのホテルに比べると、どの部屋も狭いよね。こんなに狭いホテルの部屋は見たことなかったよ！」（オランダ／男性／40代）

「部屋だけではなくシャワールームとかも狭い！色々なところにぶつかったよ」（アメリカ／20代／男性）

日本のホテルは部屋が狭いと噂で聞いていたそうですが、どの国の人も想像以上の小ささにとてもショックをうけていました。ホテルによっては歩く場所がほぼなく、ベッドやシャワールームだけというところもありますよね。

今回インタビューした4カ国の外国人にとって、特に値段なのに驚きはなかったとのこと。むしろ、1部屋に対してではなく、1人に対し宿泊料がつけられているホテルが多いため、一人旅や少人数の旅行にはとても助かったとのことでした。

その国の文化がたくさん反映されており、外国人にとって一つのアトラクションにもなりうるホテル。ぜひ日本ならではの特徴がたくさん詰まったホテルを、外国人の方にも楽しんでもらいたいですね。