역 개찰구에서 문제가 생겼을 때, 지금까지는 역무실까지 걸어가서 창문을 두드려야 했습니다. 만약 역무원이 다른 고객을 응대 중이라면? 만약 영어가 통하지 않는다면? 새로운 원격 안내 단말기는 그런 당신의 작은 용기를 100%의 안심으로 바꿔줍니다.

개찰구 바로 옆에 설치된 스타일리시한 단말기. 화면에 있는 '호출 버튼'을 가볍게 누르는 것만으로 떨어진 곳에 있는 역무원과 즉시 연결됩니다. 이것은 흔한 '자동 응답 챗봇'이 아닙니다. 지식이 풍부한 '진짜 역무원'이 실시간으로 당신의 눈을 보며 응대해 줍니다. 이 따스함이야말로 일본이 세계에 자랑하는 '오모테나시(Omotenashi)'의 진수입니다.

"일본어를 못 하니까..."라며 주저할 필요가 없습니다. 이 단말기에는 KDDI와 사이언스 아츠의 기술을 결집한 최신 번역 기능이 탑재되어 있어 다음 9개 언어를 지원합니다. 지원 언어: 일본어, 영어, 중국어(간체·번체), 한국어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 러시아어. 당신이 자신의 언어로 말하면 역무원에게는 일본어로 전달되고, 역무원의 답변은 당신의 언어로 화면에 즉시 표시됩니다. 마치 전속 통역사를 데리고 다니는 듯한 스트레스 없는 경험을 상상해 보세요.

일본 여행에 필수인 'PASMO'나 'Suica' 등의 IC 카드, 혹은 스마트폰 모바일 단말기. 충전 부족으로 개찰구를 통과하지 못하거나 판독 에러가 발생한 적이 있으시죠?

기존의 원격 안내(인터폰)에서는 결국 역무원이 현장에 올 때까지 기다려야 했습니다. 하지만 이 신형 단말기는 다릅니다. 단말기 하단에는 최신 IC 카드 판독기가 구비되어 있습니다 역무원의 지시에 따라 카드나 스마트폰을 올려두기만 하면 역무원이 사무실에서 원격으로 데이터를 읽어 정산이나 에러 처리를 그 자리에서 완료해 줍니다. 당신은 그저 카드를 올려두고 기다리기만 하면 됩니다. 무거운 짐을 들고 정산기를 찾아 헤맬 필요가 이제 없습니다.

종이 승차권을 이용하시는 경우에도 안심하세요. 카메라에 승차권을 보여주고 내용을 확인받은 뒤, 안내가 나오면 단말기의 '승차권 회수함'에 넣기만 하면 됩니다. 디지털과 아날로그의 융합이 당신의 여행을 한결 가볍게 만들어 줍니다.

이 획기적인 단말기는 2026년 3월 16일부터 우선 4개의 중요한 역에 설치되었습니다. 이 역들은 도쿄의 역사, 문화, 그리고 엔터테인먼트를 상징하는 명소로 가는 관문입니다.

긴자선·한조몬선·오에도선이 교차하는 아오야마는 도쿄 내에서도 특히 스타일리시한 지역입니다.

진구 가이엔: 가을이면 황금빛으로 빛나는 '은행나무 가로수길'이 절경입니다.
아카사카 어용지: 풍부한 녹지에 둘러싸인 일본 황실 관련지. 여기서 단말기를 사용해 원활하게 지상으로 나가면 최신 카페와 부티크가 당신을 기다리고 있습니다.

마루노우치선이 지나는 이 지역은 오래된 건축물과 현대적인 빌딩이 공존하여 산책하기에 딱 좋은 거리입니다.

간다 묘진: 1300년 가까운 역사를 지닌 에도의 총진수. 애니메이션 성지로도 유명합니다.
전통의 맛: 부근에는 100년 이상 이어져 온 소바 집과 아귀찜 명소들이 곳곳에 있습니다.

신주쿠에서 단 몇 분. 이곳은 활기찬 비즈니스 거리이면서 서브컬처의 성지 '나카노'로 가는 중요한 거점입니다.

나카노 브로드웨이: 애니메이션, 만화, 레트로 장난감... 카오스 같은 일본 문화가 응축된 건물입니다.
호센지: 장엄한 삼층석탑이 있으며 도심 한복판에서 정적을 느낄 수 있는 숨은 명소입니다.

이 역에서 내리면 그곳은 일본 전통 문화의 최고봉입니다.

가부키좌: 일본을 대표하는 전통 예술 '가부키' 전용 극장. 지하 광장은 기념품 쇼핑에도 최적!
쓰키지 장외 시장: 전 세계 미식가가 모이는 '도쿄의 부엌'. 신선한 초밥과 해산물 덮밥을 아침부터 즐길 수 있습니다.

도쿄 메트로는 국적뿐만 아니라 신체적 상황에 관계없이 '모든 고객'이 안심하고 이용할 수 있는 역을 목표로 하고 있습니다.

시각 장애인을 위해: 단말기 자체에서 상시 안내 음성이 흘러나와 위치와 호출 방법을 소리로 가이드합니다.
청각 장애인을 위해: '귀 마크'를 화면에 보여주면 역무원은 즉시 채팅 기능을 통한 안내로 전환합니다.
휠체어 이용자를 위해: 조작 화면은 휠체어에 앉은 채로도 사용하기 쉬운 발매기와 동일한 높이(약 110cm)로 설정되어 있습니다. '한 사람 한 사람에게 곁을 내어주는' 일본 고유의 문화가 최신 기술이라는 형태로 결실을 맺었습니다.

현재는 선행 도입 단계지만 2028년 3월 말까지는 도쿄 메트로의 전 역(타사 관리 역 등 제외)에 이 단말기가 설치될 예정입니다. 예전에 도쿄의 지하철은 '미로'라고 불렸습니다. 하지만 이제부터는 당신을 언제든 도와줄 '디지털 컨시어지'가 모든 개찰구에서 당신을 기다립니다. 언어 걱정은 필요 없습니다. 정산 불안도 없습니다. 새로운 '원격 안내 단말기'를 아군으로 삼아 세계에서 가장 다이내믹한 도시 도쿄를 자유롭고 대담하게 즐겨보세요!

(이미지 출처 :東京メトロ)