根據日本觀光廳2018年的「訪日外國旅者應對整備環境之相關調查」可以發現，到日本旅遊的外國人在旅途中，感到最困擾的事情就是「沒辦法順利與設施等地點的工作人員溝通」這一點，佔全部受訪者的20.6％。

其中「設施等地點」指的是辦理税關、出入國管理、檢疫、機場内、大眾運輸機關内、觀光地、住宿設施，但在剛剛那20.6％的受訪者之中，又有約26％的人回答「與住宿設施之間的溝通困難」。

那麼這些受訪者又是在什麼時候感到不便？依據觀光廳在2017年的「訪日外國旅者應對環境的多國語言對應之相關調查」資料，大多數是在辦理入住手續時、想了解大浴場、和室等日本特有設備或風俗習慣時、詢問週邊觀光資訊等情況下，會覺得很難與工作人員順利溝通。

那麼接下來就來看看觀光客的實際經驗！在實際住過日式旅館，感受到滿滿日本風情後，覺得哪裡特別讓人印象深刻呢？

「住過好幾次囉！」（澳洲／三十多歲／男性）

「只有一次放假時有去住，當時是很想要體驗在日本傳統民房住宿的感覺，學到了一些文化類的經驗知識。但是住過之後就沒有想再去住了，現在都還是會去住交通方便又醒目好找的飯店。」（美國／三十多歲／男性）

「我有住過日本的旅館，還挑戰製作了日本料理呢！」（菲律賓／三十多歲／女性）

依據2014年國土交通省的「旅館品牌相關調查研究」指出，想泡溫泉、想吃日本料理等等理由，都是大家在找住宿地點時會選旅館的理由，尤其大多數第一次住旅館的人都是抱著「對和室、日式建築有興趣」的心情而前往。

實際住過之後有人一試成主顧，相對地也有人會因為不習慣，或者對風俗禮儀感到困惑，或沒辦法自由溝通而感到有障礙、基於宗教理由而不合胃口等狀況。

外出旅行時「能不能順利與住宿設施的工作人員溝通」，可以說是決定當晚住宿品質良莠的關鍵。

去大浴場為何一定要脫光？使用筷子上有沒有什麼禁忌？在和室裡有沒有什麼該注意的？棉被是要自己鋪還是有人會來鋪？各國觀光客在日式旅館住宿時，總會因為文化衝擊而有許多疑問，若是這時候工作人員能夠親切地給予幫助或解說，想必大家也能更理解日本文化、更樂於享受這些特別的體驗。

1）預約
現在想住日式旅館並不會很難，除了可以利用大型訂房網站之外，許多旅館也有多國語言的官方網站可以使用。

「我碰到的困難幾乎都是語言問題，預約、溫泉、吃飯這些有的沒的都讓我很頭痛，但是在手機和電腦的幫助下，這些問題幾乎都順利解決了，像預約和吃飯只要用電腦搜尋一下就能簡單找到答案！」（美國／三十多歲／男性）

2）露天溫泉
「露天溫泉很舒服，讓人超放鬆。」（菲律賓／三十多歲／女性）

「要泡溫泉的時候，都只能靠更衣間的照片說明來了解該怎麼做。雖然在觀光景點都會有很多英文可以看，但是在鄉下地方就只能先觀察其它人怎麼做，然後再跟著照做才行。」（美國／三十多歲／男性）

日式旅館其中一個特色就有溫泉可以泡，能夠先在溫泉裡好好舒心放鬆，接著再躺上軟棉被窩一覺好眠，在觀光客眼裡更是格外特別。但是日本並沒有穿泳衣泡湯的習慣，所以許多人對於要全裸這件事感到抗拒也是必然的。

另外在進入池子前要先用溫水暖身、要先把身體洗乾淨才能泡湯、毛巾和頭髮都不能碰到浴池的水等，這些日本才有的規矩要是沒有事先弄懂很可能會不小心犯忌，引起周遭日本人側目白眼，這樣一來原本難得的體驗也都白白浪費了。

3）用餐

「有事先跟旅館說我是蔬食主義者，所以都有為我特別準備相對應的餐點，沒碰到什麼問題。」（澳洲／三十多歲／男性）

「用日本當地方式來品嘗的餐點特別好吃，是獨特又美好的一次經驗呢！」（菲律賓／三十多歲／女性）

旅館能夠針對客人的需求客制化餐點，對各國觀光客來說非常值得開心，因為世界上有蔬食主義者、素食者、因宗教信仰而不吃特定食材的人、只吃清真認證料理的人等等，各種飲食習慣無奇不有。

也許會有旅館人員或日本人覺得：「都特地到日本住旅館了，應該要品嘗最完整道地的和食料理才對」，但能按照顧客需求客制化這點，也許正是日式旅館能長久不衰的經營訣竅呢。

上面介紹了許多觀光客在日式旅館的住宿經驗談，不過其實在剛才提到的2018年觀光廳調查中，獲得最多人回答的並非遭遇到的困難，而是有近3成的受訪者都回答「沒有遇到困難」這個答案！

再比對2016年、2017年觀光廳的調查可以發現，包含很難和工作人員溝通、免費公共無線網路環境不足、很難換錢、各國語言說明很少很難懂、搭大眾運輸不方便等負面感想逐年減少。相對於此，「沒遇到困難」這回答則是越來越多，雖然說單從這些調查資料下結論還言之過早，但至少感覺得出日本對於觀光客的應對是有在持續改善進步的。

希望今後不管是大城市還是小鄉鎮，都能對大家更加友善親切，這樣一來每一次的日本旅都能讓人更加期待！

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