「我覺得成田機場超級方便的，因為機場裡就有淋浴間可以用！雖然需要另外付費，但是不必進去貴賓室也能使用，對於飛長途班機的旅客來說非常方便」（法國／女性）

「成田機場很多設備跟設施都很方便，其中最讓我驚訝的就是廁所了，像能讓行李箱進入的個室廁所、男廁也有設置尿布台之類的，旅客可能會有的各方面需求都兼顧到了，真的很厲害」（美國／男性）

「如果在成田機場要解決吃的也很方便，因為機場就有很多便宜又好吃的餐廳，我之前在就很猶豫要吃壽司還是要吃麵，結果最後選了壽司。機場的壽司店也有吧檯板前座位，可以吃到在眼前現握現捏的新鮮壽司，在機場也能吃到道地的日本壽司真的很讓人感動」（美國／男性）

在由全球航空公司與機場調查公司Skytrax所發表的「世界百大最佳機場2019」排行中，成田機場在綜合評比排行裡奪下亞軍，在「機場餐飲」類別排行中也同樣拿到了第二名的好成績。

成田機場裡總共有超過100間餐飲店進駐，無論是外國人來到日本都要嘗鮮的和食，也有洋食、中華料理、拉麵、咖啡廳甚至酒吧，且每一間都頗受好評，完全可以理解受訪美國男性為何會因為不知道該吃什麼而傷腦筋了。

「拿到託運行李的時候發現幾乎都沒有損傷讓我超訝異的。雖然我沒有實際看過機場人員的作業過程，但我想一定是很仔細小心地對待這些托運行李的。機場的行李提領處也很乾淨整潔，在轉盤上的行李也都是把手向上放置，讓旅客比較方便拿取，真不愧是服務品質世界聞名的日本呀」（法國／女性）

「成田機場第二航廈有設置很多台扭蛋機，我之前剛好剩很多零錢，所以就轉了很多台，而且扭蛋的體積也很小，當作伴手禮也不占位，玩得超開心的」（澳洲／男性）

成田機場在剛才所說的Skytrax調查排行裡的「最佳行李運送機場」排行中獲得了第二名。順帶一提這個排行的前四名都是由日本的機場獨霸，第一名是關西國際機場，第三名是羽田機場，第四名是中部國際機場。

之所以日本的機場能在這排行中包下前幾名，是因為日本機場的行李人員都有自己固定的SOP，例如說比較輕又容易損壞的行李就都會放在上層避免重壓碰撞、視行李箱的尺寸來調整合適放置的位置等等，每一個經手的行李都很小心翼翼並仔細對待，所以才能讓行李保持原樣回到旅客手中。

正如同受訪的法國女性所說的一樣，日本的機場工作人員的確是特別用心在處理旅客的托運行李。「交給認真謹慎的日本人處理的話，就不怕行李會有什麼意外了！」、「日本行李託運真的很專業！希望全世界的機場工作人員都能像日本一樣呀！」等等，讓不少外國人都給予高度正面評價。

成田機場第二航廈設置了超過300種以上的扭蛋機台，主要是希望讓外國人在回國之前可以將手中的零錢給花完，因此有很多是外國人會有興趣的日本歷史、文化、動漫相關扭蛋，甚至還有不少是一般市面上也很少見的稀有扭蛋，還會有日本人特地跑到成田機場來轉扭蛋呢。推薦大家如果是搭乘成田機場的航班的話，也記得在回國之前過去逛逛，肯定也能獲得不少回憶與樂趣的！

「和我的國家的機場比起來成田機場內部真的很乾淨整潔，完全不會看見有破損的沙發座位，就連廁所都亮晶晶的，使用起來很舒適。之前我還曾用過機場的付費按摩椅呢。」

許多外國人對於成田機場內設施或是廁所的整潔度給予高度評價，其它像是Wi-F、電源插座、免費上網設備等等也都很受歡迎。在機場提供的設備或服務裡頭最為人所津津樂道的就是機場工作人員的服務態度了。許多外國人表示「自己國家的機場工作人員不像日本那麼的細心，處理方式也不如日本那般」、「辦理手續或是遇到困難時也都會在第一時間處理對應，真的很棒！」等等，對日本機場服務給予一致好評。

「成田機場離東京都心有點遠，交通上不太方便，而且電車車站除了『成田機場站』之外還有『成田』站，之前我就曾因為以為成田機場在成田站而下錯站過」（澳洲／男性）

「第三航廈的地面是以田徑跑道當作主題來設計的，頗為讓人驚奇，踩起來也滿舒服的，不過第三航廈本身的位置就不太方便，總覺得有點可惜」（美國／男性）

包含這次受訪的澳洲男性在內，有許多外國人都指出要搭電車去成田機場的時候，會以為成田機場就在成田站而下錯車，其實就連平常沒去過成田機場的日本人也會有此誤會，更何況是外國人呢。

另外如同美國男性所提出的意見，很多人都曾抱怨過第三航廈的交通很不方便這件事。想要搭電車前往供捷星、樂桃等廉價航空航班起降的第三航廈的話，需要搭乘電車到「機場第二航廈站」再搭接駁巴士或是走路過去第三航廈才行，沿路地面上漆了明顯的青藍色，不太容易走錯，一般步行路程大概是15分鐘左右，不過會按照攜帶行李重量、數量以及每個人走路速度的不同而有所差異，建議還是要多保留一些時間在交通上才好。

成田機場除了本身作為機場的各種基本功能之外，機場內還能購物、吃美食、採購等等，甚至在機場內還能租借Wi-Fi，機場附近還有提供腳踏車租借的地方，光是機場及周邊就能為旅客提供各式各樣的服務與樂趣，讓外國人對成田機場的印象不僅僅只是個中繼站，而是這趟日本旅行的回憶地點之一呀！

※本文為2020年5月採訪、製作時之資訊

Written by:DALI CORPORATION, Inc.　佐藤 祐

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