「高島屋 鐘錶旗艦店」是一間位於日本橋高島屋別館的鐘錶專賣店。從東京站八重洲出口只要步行5分鐘就能到達，這是一個不僅是日本國內，連海外的手錶收藏家也都會來這裡佇足的超人氣景點。其所販賣的品牌數量也是世界上鐘錶專賣店數一數二。

這位漂亮的女生是高島屋 鐘錶旗艦店的鐘錶禮賓員——「遠山賀子」。

原來是航空公司的空服員，執勤13年後，進入高島屋服務。空服員時代所培養的待客之道及優越的語言能力、豐富的鐘錶知識，使她成為擁有「高島屋品質」的待客之道的招牌美女店員。
身為鐘錶禮賓員的遠山小姐還會使用三種語言（日、英、中），雖然第二外語為英語，因為擁有短期留學北京的經驗，遠山小姐也能使用中文服務客人。首先，
先來詢問身為鐘錶禮賓員的遠山小姐的專屬待客之道。

「高級鐘錶是非常一種昂貴的購物，為了讓客人能夠理解，進行詳細的商品說明，在這樣的前提之上所購買的手錶，才是我所追求的。對於海外的客人也是如此，從手錶的構造到機能，重要事項的解說，皆使用外語，也會下意識地依照各國不同的喜好，進行提案。超越品牌的框架，依照每位個人不同的需求，用誠摯的心來建議客戶。」

對外國人顧客禮貌的聆聽加上商品的提案，依照那個國家的喜好選擇商品，就是遠山小姐獨特的接客術。接待外國客人的機會非常多，也因此累積許多資料，能準確地把握國別的喜好。

「提供商品建議後，顧客的表情顯而易見『就是這個！』，有一種接近正確解答的滿足感。那個時候是最開心時候，也能感受到這份工作的價值。手錶是一種使用期間很長的東西，我希望每位顧客心中的那一支『真命天錶』都能在本店找到。」

高島屋 鐘錶旗艦店除了陳列世界知名的錶，不論是昂貴還是平易近人價格的商品都非常充足。然後，用禮貌的待客之道，將最好的一支錶提案給客人。
正不是一種搶便宜的購物方式，更需要像遠山小姐這樣的鐘錶禮賓員親自聽您的想法後，推薦一支最適合的錶給顧客。如果您想要的話，她還能陪伴您逛逛店內，要不要來這裡找一支能永流傳的錶呢？

高島屋 鐘錶旗艦店
店舗住址／東京都中央區日本橋 3-1-8
電話／03-3211-4111
営業時間／10:30～19:30※視情況可能略有變更
公休日／不定期公休
交通方式／JR東京站 八重洲口步行5分、東京地下鐵銀座線、東西線「日本橋站」B3、B1出口步行2分

以年輕人流行・文化為主軸而繁榮的澀谷是日本少數不用說也眾所皆知的觀光地區。不僅是日本國內，世界上的人也都知道，每天有數以萬計的海外觀光客拜訪澀谷。
在這樣的澀谷中心「JR澀谷站」步行數分鐘的地方有一間「西武百貨公司澀谷店」。
以「讓生活更有創意！」的主題展開「全館藝術計畫」的時髦百貨公司。

在這邊的服務中心，每天向許多的客人提供最適合的資訊的人是「藤巻RUMI」小姐。她的前一份工作是空服員，今年六月起開始在這裡為大家服務。平時引導客人，也幫助海外觀光客進行免稅手續。
藤巻小姐會三種語言（日語・英語・西班牙語），是一位會多國語言的人才。Ｂ館的服務中心設有免稅櫃台，有許多機會跟海外觀光客接觸。
詢問這樣的招牌接待員她獨特接客術後，發現藤巻小姐對這份工作的強烈堅持！

「我和客人說話時，會觀察對方的眼神及表情：『除此之外，客人可能還有其他的想法』保持這樣的想法來服務。諮詢人員必須把握住眾多的館內資訊，定期的巡視，不只有管內狀況，還必須確認哪一家店販賣著怎樣的商品。為了提供客人準確的資訊，盡可能的用自己的眼睛確認，輸入在腦海裡，記在心裡。」

藤巻口中的「不放過任何『可能性』，即時回應各種不同的需求！」據說正是活用空服員的親身經驗。接下來，她這麼說……

「我們不僅是身為為客人引導的服務中心人員，也是守護大家安全的保全人員。服務中心就像是“百貨公司的玄關”，察覺危險時刻也是我們的工作之一。一方面用日式待客之道來迎接各位的到來，一方面也無時無刻的在確保周遭環境的安危。如果能讓客人安心、放心的購物，就是我最大的榮幸。」
除了提供資訊之外， 讓客人感受到“開心”和 “安心”也是藤巻小姐的工作。西武澀谷店的招牌店員是對工作抱有令人驚豔的熱情，也可以說是服務中心裡日本人的典範。

西武澀谷店
店舗住址／東京都澀谷區宇田川町21-1
電話／03-3462-0111
營業時間／10:00～21:00※週日・國定假日10:00～20:00
公休日／全年無休
交通方式／JR澀谷站 八公前出口步行3分

介紹了與百貨公司形象相符的美女店員，隨著像這樣的多語言人才的店員增加，旅日遊客們應該更能感受到日本待客之道。
這兩位都是百貨公司的樓層服務人員，也可以說是在服務中心服務，來到這附近的車站，歡迎來一覽芳華。