「取消費用」是指在訂好住宿的設施之後，卻取消預約、未如期入住，設施方因而向原預約者收取的費用。費用金額會根據住宿設施、預約方案、預約方式等狀況而有所不同。比如「入住前2天取消收取住宿費10%，前1天取消收取20%」等，一般情況飯店會依照取消當下的日期距離入住日的天數來設定取消費用。

飯店、旅館這些住宿設施在受理預約之後，就會為預約的顧客保留房間，但若是預約被突然取消，原本預留的客房就會變成空房，導致原本應該獲得的收益歸零，對於經營者而言就是經營上的財物損失。

如果住宿方案還包含晚餐、早餐，那在預約成立之後，設施方大多數就會開始安排備餐需要的食材，一旦預約取消，不僅會造成食材浪費，同樣會損失原本應有的收益，甚至可能會造成營運方的虧損。

因此為了減少此類經營上的損失，飯店或住宿設施在預約時往往會設定所謂的「取消費用」。

「取消規定」是設施對於住宿預約被取消時，因而產生的費用和說明等，住宿設施會清楚記述這些規定，預約時必須要確認同意後才能完成預約。如此一來若是發生退訂的狀況，雙方對於取消費用產生的條件、手續費用等都會有明確認知。

但這些取消規定在日本並沒有統一標準，而是由住宿設施來各自規定，會因為預約內容、預約方式、預約時期等有所差異。例如一般情況是距離入住不到24小時才會收退訂費用，但如果住宿費用價格本來就設定得比較便宜，那也會有預約後不管何時取消都會被收錢的情況（＝無法免費取消）。

通常這些規定會在完成預約之前就先顯示出來，像是用網路預約的話，大部分都會有顯示取消規定的頁面，必須先閱讀且勾選同意後才能完成預約。為了避免遇到意外情況而產生糾紛，在預約前先仔細看過這些取消規定，確保自己完全了解並同意，再進行下一步預約手續是非常重要的。

就如剛才所提到的，取消規定會因為住宿設施類型、預約方法等狀況有所不同。不僅是「高級飯店」和「商務旅館」之間會有差，日本傳統的住宿設施「日式旅館」的取消規定也會有一些需要特別注意的事項，這邊就來為大家詳細解說一下。

較昂貴的星級飯店的取消規定會因飯店本身或住宿方案有所差異，不過大致上會如以下所示：
・預約住宿日的2天前取消，會收取20％～100％的取消訂房費用
・預約住宿日當天取消，會收取100％（住宿費用全額）的取消訂房費用

有些飯店還會有「2天前的15:00後」這一類明確設定取消訂房費用發生的時間點。此外若是沒有主動事先知會飯店就No show（未入住），大部分飯店都有權利收取全額的住宿費用。

商務飯店的取消規定和高級飯店基本上差不多，詳細規定會因設施或住宿方案有所差異，大致如下所示：
・預約住宿日前一天取消免費
・預約住宿當日取消需收取100％住宿費（全額支付）

其中還會有商務旅館會設定具體的取消時間點，例如「當日12:00後取消將收取100％住宿費全額的取消費用」。並且與高級飯店一樣，沒有事先通知就No show（未入住）的話，幾乎所有商旅都會收全額費用。

日本除了高級飯店和商旅，還有「日式旅館」這一類住宿設施，以前在法律上會以《旅館業法》來區別日式旅館和飯店，但在2018年法律整合為《旅館飯店營業法》之後，兩者就比較沒有明確的法律區別，但在日本人的認知裡面，「旅館」依然和飯店是不一樣的。一般情況下「日式旅館」主要是「日本傳統的和風住宿設施，通常會有溫泉，會在客房之類的空間裡面提供顧客精緻的膳食」。

這種日式旅館和飯店相比起來，取消規定通常會更加嚴格，因為日式旅館住宿包含的晚餐一般不會是飯店那種自助餐形式，而是會需要更精準拿捏食材種類、數量的套餐。因此日式旅館的取消規定大致上會是以下狀況：
・預約住宿日的2～3天前取消，收20％～30％住宿費用的取消訂房費用
・前一天取消，收取50％住宿費用的取消訂房費用
・當天取消，收取100％住宿費（全額支付）的取消訂房費用

除了取消住宿會被收費，若是臨時增加或減少住宿人數，有些日式旅館也會同樣會收取消費用。

日本一年當中會有幾個大型連假，像是年末年始新年期間、4月底～5月上旬的黃金週、8月中旬的盂蘭盆節、9月的白銀週等等，日本這在些連假期間會有許多人安排出遊，有些住宿設施的取消規定會比平常更嚴格。此外要是碰到花火大會、大型戶外演唱會之類的活動舉辦，附近的飯店也有可能會特別設定取消住宿的費用。不管如何，在下訂飯店之前務必要好好確定一下設施的規定囉。

那麼在預約時，該如何確定住宿設施的取消規定呢？方法會因為預約方式而有所不同，記得多加留意一下，這邊也介紹具體的方法給大家。

無論用哪一種方式下訂，住宿設施和預約人之間都會簽屬一份「宿泊約款（住宿規定條款）」的合約，包含客房使用時間、費用的支付方式、何種狀況會被住宿設施拒絕入住等等，各種細項都會記錄在這份合約裡面，取消住宿時的規定也同樣會明確記載在上面。多數情況下會在「違約金」欄位中註明，甚至有部分住宿設施還會提供多國語言的說明。

即便合約不是寫作「宿泊約款（住宿規定條款）」這一名稱，與取消有關的規定也幾乎都會在預訂當時就寫清楚，因此在下訂之前先好好確認自己同意了哪些內容是很重要的。

若是直接向住宿設施預約下訂，像是從官方網站預約、打電話預訂等等，取消規定通常會在官網上明確列出。但因為取消規定可能會因為下訂的方案不同而有所差異。最好的辦法是在預約時填妥你的電子信箱地址，直接查看寄到信箱裡面的「予約確認の案内（預約確認通知）」。

用日本樂天TRAVEL、Booking.com、klook、KKday等網路旅行社（OTA）訂飯店，大多數狀況下可以直接在這些旅遊平台網站上「取消預約」。但依然要小心各住宿設施的「取消規定」會有所差異，這時候旅遊平台業者就沒辦法針對個別情形對應了。通常取消規定也會寫在各住宿設施的住宿方案介紹頁面，但還是在預約完畢之後直接到電子信箱去確認「予約確認の案内（預約確認通知）」最安心。

如果快到原本預訂住宿的日子前才想要取消訂房，那即便是用網路平台預約，可能也還是會需要直接聯繫飯店方。要注意即便是同一間住宿設施，直接用官網預訂和用第三方網路平台預訂的取消規定可能也會不一樣，向飯店詢問時客服人員也會先問你是從哪裡訂房的，記得不要說錯自己的預約方式囉。

如果是直接報名旅行社舉辦的跟團旅遊，那麼合約就是由「旅行社」和「預約者本人」之間簽訂的，取消規定由旅行社這邊做主，應當先聯繫主辦這次團旅的旅行社，而不是聯繫住宿設施。

如果是因為天災之類的突發狀況，不得不取消住宿預約，那還會被收取消費用嗎？有很多人認為這個情況下應該要免除取消費用，但其實取消規定裡面基本上都會寫到「凡是取消訂房，一律會收取費用」。因此建議不要心存僥倖，真的需要退訂房的時候趕緊和住宿設施聯絡，請設施方協助處理後續手續及費用相關事宜吧。

要是碰到颱風導致航班取消，或是擔心地震而不便於移動，甚至是決定取消整趟旅行，都一定要趕緊和住宿設施取得聯繫，並且先準備好預約時收到的確認信件或是其他可以查閱取消規定的東西，第一時間確認是否需要支付取消費用。

尤其颱風在來襲之前，可以提前幾天知道大概的路徑，雖說有時會猶豫到最後一刻才決定取消，但礙於取消費用的金額高低往往會取決於取消當下的時間點，建議還是在有可能會要取消訂房的時候就先行聯繫飯店，好好地諮詢和溝通一番。

正如剛剛所提到的，不管是什麼狀況而要退訂，基本上設施方都是有權利收取「取消費用」的。不過日本的住宿設施經常能夠體諒颱風、地震導致交通中斷等突發情況，甚至會免除任何取消費用，基本上這種狀況都是住宿設施的善意人情味，畢竟這對飯店而言沒有任何收益，甚至還會造成損失，消費者不應該當作理所當然，而是要懷抱著感謝的心情才是喔。

除了在預約訂房前先妥善確認設施的取消規定，在遇到生病、自然災害等不可抗力的事件時，一旦發現可能有必要取消飯店的訂房預約，一定要趕快向飯店聯繫，確認好預約當下的取消規定，拿出誠意和理性來溝通應對，才能避免不必要的麻煩和困擾唷。

※以上內容及各酒店的取消政策為2024年11月時的資訊。最新詳情請查閱官方網站或相關資料。

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