每次看到訪日觀光客談到對日本的印象時，常會出現「日本到處都很乾淨」、「廁所乾淨到想落淚」等的回答。的確，和日本以外的國家相比，日本不論是街道上或是店裡，都還蠻整潔的，「日本人大多很有禮貌，像是便利商店、速食店的店員，每一個人都認真在工作呢」，整潔的環境與有禮貌的人們，是大部分外國遊客對日本的印象。但是，關於日本人的【親切度】，給外國人的感受就點不同了呢！
日本人很親切？冷淡？人人遭遇大不同
「日本人很親切呀，在我找不到路的時候，路過的日本女性比手畫腳的說明，還帶著我走了一段路」
「之前去大阪時，想去一間沒有刊登在旅遊書上、比較local的大阪燒店，店裡只有看不懂的日文菜單，結果店裡的婆婆很熱心的跟我介紹『這個很好吃喔快吃』、『這個很特別的，吃吃看』，雖然婆婆只會日文，但整個氣氛就算語言不通我也懂她在說些什麼，大阪燒超棒！」
「日本人冷漠得很，對於我的問題，只簡短回答，就算我用日文交談，也無法再深入聊下去呢」
「日本人不太說真心話對吧，表面上雖表現得友好，總覺得要打進他們的心裡不容易」
日本人似乎給人「很親切」與「冷冰冰」兩種非常極端的印象。
就算同是「日本人」，每個人的個性不同之外，並不能說所有人都是親切或冷漠，畢竟一樣米養百樣人對吧！日本人因出生地等因素，也會導致個性與行為風格有所差異。例如東京人、大阪人、京都人、九州人、北海道人各有不同的風格喔。
外國人中又以美國人特愛大阪人？
小編剛好前陣子有機會跟來日本洽公的美國人聊天，順便問了一下來日本的感想，他說來日本時常抽空前往京都或大阪附近走走。
「東京這個城市總是帶給人許多刺激，京都傳統的風景與歴史非常吸引人，不過能夠與當地人輕鬆談話的果然還是大阪呢！之前朋友說大阪人很親切，建議我有機會的話改去大阪看看吧，後來去了大阪之後，發現朋友說的很對呢！」
他們朋友間的結論「東京的人腦子不知道在想些什麼，大阪的人性格開朗感覺表裡一致，談起話來比較輕鬆有趣」這應該是因為東京人與大阪人在溝通方式上有所不同的關係吧！
親切待人的大阪人、把距離當作有禮的東京人
也許大家聽過用來表示人與人之間的關聯性用詞，「positive politeness（正向禮貌）」以及「negative politeness（負向禮貌）」。
「positive politeness（正向禮貌）」主動積極示好，對方對自己來說是特別的存在，藉以表達敬意。而「negative politeness（負向禮貌）」為消極手段，與對方有著適當距離，作為一種禮貌的傳達方式。
例如送禮的時候，『我為了你準備了一個非常特別的禮物喔！』屬於「正向禮貌」，相反的，『小小心意，不知道合不合你的胃口…』盡量不給對方負擔的則是「負向禮貌」。
一般來說，跟第一次見面的人使用敬語交談等行為、與對方稍微保持距離的日本人，多屬「負向禮貌」，那像是習慣直接稱呼對方名字以拉近彼此距離的美國人，大多是「正向禮貌」。
日本人之中，大阪人偏向「正向禮貌」，其實小編我學生時期曾住過大阪，章魚燒店店員常用這樣的方式「小姐～章魚燒好好吃喔，帶一盒回家吧！」來招呼客人，或是在超市等店裡猶豫要買哪個的時候，路過的歐巴桑會突然插話「今天的茄子看起來很讚，用多一點油炒一下應該很好吃喔」連煮法都順便教我了呢。
結果上班來到東京之後，這樣熱情的對話幾乎見不到了。東京餐廳的店員，為了讓客人能放鬆享用，基本上都會刻意保持一定的距離，不過度打擾，可說是以「負向禮貌」為主的接客方式。
大阪人直來直往！美國人喜歡與大阪人打交道
我又問了美國人，大阪人的哪個地方讓你覺得不錯呢？「大概是大阪的人想到什麼就說什麼的直腸子個性吧！東京的人有時就算心裡想要也會說『いらない（不要）』對吧，這時就需要揣測對方的真心話之後再看怎麼接，不像大阪人說『いらない（不要）』是真的不要，甚至是自家店裡的東西，『不要買那個，買這個比較好啦』完全不拐彎抹角，所以我覺得他們的話是可以信任的」。
東京的人絕不是故意冷淡的，只是走「正向禮貌」路線的美國人，可能會有「為什麼不有話直說呢…」之類的誤會。
他又說「東京的老街有大阪的fu，不會因為我是外國人而態度彆扭，但其他地區的人的回應感覺就有點冷淡了呢」。東京依地區也有比較正向禮貌的人們，果然就對美國人的胃口了，講起話來安心許多的樣子。
察言觀色、不增加對方負擔的「負向禮貌」東京人，直率表達自己、積極融入對方的「負向禮貌」大阪人。兩種各有各的優缺點，人人喜歡的也不盡相同啦，不過，既然有機會到日本旅遊的話，試著敞開心胸交流，多和不同的日本人交流，做做國民外交也是不錯的喔！
Written by:松村知惠美
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