HOME 「這就是日本的服務!」讓外國人都感到印象深刻的日本待客精神!
「這就是日本的服務!」讓外國人都感到印象深刻的日本待客精神!

「這就是日本的服務!」讓外國人都感到印象深刻的日本待客精神!

公開日: 2019-07-26

來到日本的外國人,經常訝異並且敬佩日本的服務水準之高。在日本「顧客就是上帝」這種顧客至上的精神滲透了全日本,商店或設施,都會秉持周到的服務精神接待顧客。這次LIVE JAPAN邀請了27名外國人協助我們進行調查,了解大家到日本後有什麼讓他們感到十分高興、記憶深刻的服務。

日本接待顧客時的共同點,親切的「待客」精神

日本接待顧客時的共同點,親切的「待客」精神

接下來的不是具體的服務項目,有著「全體店員給人感覺都很親切」的印象的外國人也很多。。

「初次到店裡買東西時,店員幫忙拿著購物袋一直送到店門口讓我很開心」(義大利/20代/女性)

「在原宿購物時買的衣服,一年後釦子掉了。我把衣服拿到那間店裡,他們就幫我補上去了,讓我非常感動。而且,因為是一年前的商品,沒有相同的釦子…於是他們幫我把所有的釦子都換了。因為這件事我更喜歡日本了!」(美國/30代/男性)

「我覺得星巴克的店員比國外的親切得多。不僅態度很好,還很開朗」(美國/30代/男性)

「全部都非常棒。我認為日本人的服務精神是別的國家沒有的」(夏威夷/20代/男性)

這果然是,日本人獨有的「待客」精神吧。希望客人能有愉快的體驗,愛上自公司的商品這樣的希望,想必外國客人們都感受到了吧。

車次很多也非常準時,日本的電車網實在太棒了!

車次很多也非常準時,日本的電車網實在太棒了!

獲得票數最高的,當屬有關日本交通機關的服務。尤其是電車準時,車次又多,對於外國人來說,令他們感到十分高興。

「電車都很準時這一點真的很棒。車次也多,錯過一趟車也沒關係。在澳洲電車多數都會晚點」(澳洲/20代/女性)

「電車車次很多。稍微等一會就又來一趟。其中山手線讓我覺得真的太厲害了。澀谷新宿池袋這些人氣地點全部都能到達!」(中國/10代/男性)

「緬甸的交通還不太發達,所以我覺得電車網覆蓋範圍很廣的日本非常方便。與汽車不同,電車很準時,完全不會遲到真是太好了」(緬甸/20代/男性)

在日本生活尤其不需要事先確認時刻表,大約等待10分鐘,就能搭上想前往的目的地的電車。而且如果是都內的人氣地點,只需要1小時左右,哪裡都能到達。不僅準時,對於車次較少的國家的人們來說,確實可能會感到是非常棒的服務。不過這樣車次密集的情況只有在都市圈,在城鎮地區也有1小時內只有1到2趟電車的情況。

關心乘客安全的巴士司機,細膩的服務讓人感動!

關心乘客安全的巴士司機,細膩的服務讓人感動!

還有關於公共交通機關良好的巴士服務的意見也很多。

「巴士穩穩地停好讓人覺得很安全。韓國道路上車很多,乘客搭乘巴士時,剛上車,還沒坐下車子就開動了。還有緊急剎車,不在指定的位置停車的現象。日本的巴士不僅會好好的停在指定停車位,而且在乘客坐穩之後才開車,非常貼心。我認為這是服務中一個很棒的地方。與韓國的巴士不一樣」(韓國/30代/男性)

「下車時,司機一直等到乘客下車站穩,真是太難得了。讓老年人也能安全的下車,我覺得非常感動」(韓國/20代/女性)

確實,感覺到日本的巴士司機在開車前會先確認乘客是否已經就座,是否拉穩吊環。乘客下車時,也會耐心等待直到全部人都下車。在保障安全的方面,這是非常重要的事呢。

真的顧名思義,給日本的生活添上方便色彩的便利商店

真的顧名思義,給日本的生活添上方便色彩的便利商店

其次就是日本讓人驚訝的便利商店的服務了。

「我覺得便利商店的服務非常方便。不僅到處都有,而且什麼都有賣,店員也都很細心又熱心」(澳大利亞/20代/男性)

「日本的便利商店真的太棒了!什麼日用品都能買到。並且在便利店裡連影印機、FAX、銀行ATM都配備,還能繳水電費等!去一趟便利店就能把所有事情辦完真是太好了。馬來西亞的便利店只有賣食物和飲料之類的東西」(馬來西亞/20代/女性)

「在便利商店買了很多東西時,店員會將飲料類和食物類分別裝好。熱的東西和冷的東西分開放,會為客人做到這麼細膩的嗎?一開始非常吃驚」(韓國/10代/女性)

日本的便利商店正如它的名字一樣真的很方便。不僅有食物、飲料、日用品,最近有的店鋪還能代收網購商品以及乾洗後送回的衣物。一想到如果沒有了便利商店的服務,就能想象到生活將變得非常不方便。

感激於完善的細節和制度!對意外的服務也非常驚喜

感激於完善的細節和制度!對意外的服務也非常驚喜

另外還有日本人可能也感到意外的少數意見。

「我覺得健康保險制度非常完善。因為在美國必須自己購買民間的醫療保險」(美國/20代/女性)

「在銀行之類的地方,走到前台之前便有人來指引。不知道該在哪排隊時,會有人問道『有什麼可以幫忙的嗎?』,並給與幫助,真的太親切了!」(韓國/10代/女性)

「什麼地方都有自動販賣機。方便極了」(中國/20代/女性)

「一次性筷子還配有牙籤真不錯」(韓國/20代/男性)

「有些店鋪塑膠袋是免費的,非常開心。在韓國塑膠袋都是需要買的」(韓國/20代/女性)

能夠享受到這樣高品質又熱情的服務的國家「日本」。它的反面也存在著長時間勞動和奧客等問題,但能讓客人們高興的恰到好處的待客精神,還是值得保留的東西。每一個對外國人熱情的服務,也許都是希望大家能喜愛日本,也促進了到日本旅遊的遊客不斷增加吧。

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