HOME 하네다 【MOVIE】일본의 '택배'가 뛰어난 4가지 이유
【MOVIE】일본의 '택배'가 뛰어난 4가지 이유

【MOVIE】일본의 '택배'가 뛰어난 4가지 이유

Update: 2016.11.14

전세계에서 물류 서비스가 전개되고 있는데 그 중에서도 일본은 최고의 기술을 자랑한다. 물품을 주의 깊고 신중하게 취급하며 택배 기사가 웃는 얼굴로 응대한다. 그만큼의 서비스를 실현할 수 있는 이유는 무엇일까? 그 수수께끼를 풀어보자.

1. 고객을 위한 명쾌한 콘셉트

1. 고객을 위한 명쾌한 콘셉트

일본의 택배는 냉장·냉동품, 골프, 스키 등 운송하는 상품에 특화된 택배 종류가 다양하다. 스키 전용 택배는 스키 또는 스노보드 용품을 숙박처에서 직접 받을 수 있도록 보내준다.

나아가 일본을 대표하는 '야마토운수' 의 택배는 '전화 한 통으로 집하', '익일 배송', '간편한 포장' 뿐만 아니라 '명랑회계'도 콘셉트에 맞게 개발되었다. 고객 최우선의 서비스를 밤낮으로 할 수 있는 것도 명쾌한 콘셉트가 있기 때문이다.

2. 택배 기사가 대단하다

2. 택배 기사가 대단하다

일본의 택배를 밑받침하고 있는 것은 실은 택배 기사들이다. 단지 배송을 하는 것뿐만 아니라 고객의 질문에 대답하거나 배송을 하러 간 집에서 다른 배송물품을 접수하는 등 매출로 이어지는 역할도 담당하고 있다. 또한 회사의 얼굴로서 직접 고객과 접하는 택배 기사이기 때문에 알 수 있는 과제를 통해 새로운 서비스가 개발되는 경우도 있다.

예를 들어 야마토운수의 '스키 택배'는 스키장이 많은 나가노현의 사원의 아이디어를 베이스로 개발한 것이다.

3. 택배 이용은 외국인도 간단

3. 택배 이용은 외국인도 간단

택배는 누구나가 간단하게 사용할 수 있다. 일본어를 모르더라도 괜찮다. 공항 택배도 매우 편리하여 여행중의 큰 짐을 숙박시설에서부터 공항으로 보낼 때 등, 활용할 수 있다. 도쿄국제공항, 나리타국제공항을 비롯하여 전국의 주요 공항으로의 배송을 대응하고 있다.

4. 독특한 로고

4. 독특한 로고

택배는 일상생활에 녹아 있는 가깝게 느껴지는 서비스. 그 증거로 일본의 택배의 로고 마크는 고양이, 캥거루, 아기곰 등 친숙하고 외우기 쉬운것들 뿐이다.

일본에서 가장 유명한 택배 로고 마크 중 하나는 야마토운수의 검은고양이 모자(母子). 이것은 검은고양이 엄마가 아기 고양이를 소중하게 입에 물고 있는 모습이 그려져있다. '엄마가 자녀를 소중히 다루듯 당사는 고객의 물품을 주의 깊고 신중히 다룬다'라는 당시 사장이던 오구라 야스오미 씨의 생각을 표현한 것이다.

※기사 게재 당시의 정보입니다.

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