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コンビニで驚いたワケとは!? 外国人女性が衝撃を受けた日本のサービス

コンビニで驚いたワケとは!? 外国人女性が衝撃を受けた日本のサービス

公開日: 2019/07/26
更新日: 2019/08/07

「お客様は神様です」という言葉が浸透している日本では、どこのお店や施設に行っても丁寧な接客を受けられる、まさに「おもてなし大国」。日本に来た外国人は、日本のサービスやおもてなしをどう思っているのでしょうか?

今回は過去にインタビューした中から、中国人と韓国人の女性に、衝撃を受けた日本のサービスやおもてなし文化について聞いてみました。(以下はアンケートに応じてくださった方の個人的な意見です)

日本の美容院は世界一の技術とサービスね!

日本の美容院は世界一の技術とサービスね!

仕事とプライベートの両方で年10回近く来日している中国人女性。日本に来る目的の一つが、日本の美容院に来ることだそう。

美容室に行くなら日本。これは絶対ね。中国はちゃんとした免許を取っていない美容師さんもいて、技術がイマイチ。でも日本なら、髪質の相談をしたうえでカットやパーマをしてくれるし、仕上がりも完璧!マッサージもしてくれるなんて最高(笑)。私が行く美容室は、英語がわかるスタッフさんがいるから、意思疎通もちゃんとできるの」

最近では、美容に特化した通訳サービスもあり、外国人が日本の美容室に行くハードルが低くなっています。今後さらに、日本の美容室の技術とサービスを体験できる人が増えるかもしれません。

日本の化粧品は、質だけではなくサービスも最高

日本の化粧品は、質だけではなくサービスも最高

「日本のサービスといえば、百貨店にいる化粧品のビューティーアドバイザーさん。半年に一回くらいしか行けないんだけど、必ず顔を覚えてくれているの。肌の状態をチェックして、季節に合わせた商品を提案してくれて。日本の化粧品は質が高いけど、販売のサービスもとてもいいと思う」

日本の化粧品は海外でも評価されていますが、販売するスタッフさんの質の高さも喜ばれるポイントなんですね。決して安い商品ではないからこそ、気持ちいいサービスを受けるとリピ買いしたくなるのも納得です!

バスがとっても安全なので、安心して乗れる!

バスがとっても安全なので、安心して乗れる!

「日本のバスは韓国に比べてとっても安全。韓国のバスはスピードが早くて事故にあったらどうしよう!と不安になりながら乗ることも。日本で乗るバスはその心配はなく、いつも安心して乗っていられますね。エコバスなど地球に配慮した乗り物も増えてきていて、すごいなと思います」

日本ではバスや電車など、公共交通機関の運行安全がきちんと保たれるよう、年々厳しくなってきています。そのおかげか、安心して乗っていられますよね。一方で韓国のバスは、日本に比べスピードが早く運転も少々荒くかんじることもあるようです。早く到着してくれるなら、それはそれでよいと思う人もいるかもしれませんが……やっぱり重大事故に巻き込まれるリスクは回避したいですね。

コンビニのクオリティが高すぎる!

コンビニのクオリティが高すぎる!

「日本のコンビニには驚かされました。食べ物の種類が豊富で、温かいものも充実してる。さらに、デザートの種類も多いですよね。最近は健康食品や野菜の量を意識したお弁当も増えてきていて、まるでお惣菜屋さんのような存在になってきました。韓国のコンビニは、飲み物などは種類が豊富ですが、食べ物は日本のように充実はしていないですね」

韓国人だけでなく、多くの外国人が驚くポイントの一つがコンビニ。チキン、肉まんおでんなど温かい食べ物が充実していたり、お弁当の種類のバリエーションに多くの外国人が驚くようです。韓国でも公共料金の支払いやコピー機の設置をされていたり、飲み物の種類は日本より充実していたりするそうですが、食に関しては日本の方が充実しているとのこと。

日本人の“おもてなし”には脱帽。食事以外の満足度も上がりまくりだった

日本人の“おもてなし”には脱帽。食事以外の満足度も上がりまくりだった

「あるレストランに行った時に、感動的なおもてなしを受けました。食事が美味しかったことや、店員さんが丁寧だったのはもちろんのことですが、食材一つ一つに込められた意味やどう縁起が良いかなど、ストーリーを伝えてくれたのです。そんな経験は初めてでした」

どの国でも高級店であれば、食事が美味しかったり、おもてなしやサービスが長けているのは当たり前。そんな中、彼女が日本で訪れた、とある完全予約制のレストランでは、使われていた全ての食材に込められた縁起が良い意味を、一つ一つ丁寧に説明してくれたそうです。それにより、お腹だけではなく心も満たされ、さらに知識も深まったそう。予想以上のおもてなしを受け、日本ならではの細やかなサービスを受けルことができたと、大満足だったそうです。

ちょっとした工夫や制度がありがたい!意外なサービスが喜ばれている模様

ちょっとした工夫や制度がありがたい!意外なサービスが喜ばれている模様

この他にも、日本人としては意外な少数意見もありました。

「銀行とかでカウンターに行く前に案内の人がいること。どこに並べばいいのか困っているときに『どうされましたか?』と聞いて案内してくれて、とっても親切だと思いました!」(韓国/10代/女性)

「いろいろなところに自動販売機がたくさんある。便利ですごいと思う」(中国/20代/女性)

「レジ袋が無料なお店があるのがうれしい。韓国だとレジ袋はお金を出さないともらえないから」(韓国/20代/女性)

言われてみれば、どれもこれも便利!当たり前のように享受しているけれど、どれもなくなると困ってしまう、ありがたいサービスばかりです。こう考えてみると、やはり日本はとても暮らしやすい国なのですね……。

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※特記以外すべて税込み価格です。

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